Una delle cose che ci ostacolano di più nella comunicazione con gli altri è che, semplicemente, non sappiamo davvero ascoltare.
Molte volte ho dato i miei preziosi consigli (o almeno così mi sono sembrati in quel momento) a parenti e amici, anche se non li avevo nemmeno ascoltati fino alla fine e non avevo capito davvero la situazione in cui si trovavano.
Non sorprende che, proprio per questo, nella maggior parte dei casi i miei consigli si siano rivelati inutili, perché si basavano sulla mia comprensione limitata della situazione.
C’è un altro problema – molto più serio… Quando qualcuno ti descrive il suo problema e tu lo percepisci e capisci solo in parte, lo affronti solo e unicamente dal punto di vista razionale. Sì, anche se hai capito solo a metà, insisti pure che la soluzione debba essere affrontata in modo logico e razionale. Ma sai cosa ti manca? Le emozioni. Le emozioni del tuo interlocutore.
Se tutti i problemi esistessero solo su un piano razionale, sarebbe molto più facile risolverli e non ci causerebbero così tanto stress e negatività. Ma questo non è affatto vero (o perlomeno non sempre – dipende da come guardi le cose). Tutto nella nostra vita, in un modo o nell’altro, ha un impatto emotivo su di noi e dovremmo riconoscerlo e accettarlo.
Ciò che sentono le persone conta. E uno dei problemi principali della comunicazione è che, quando raccontiamo a qualcuno i nostri problemi, ci aspettiamo che quella persona ci ascolti anche a livello emotivo, mentre invece noi percepiamo i problemi degli altri soltanto in modo superficiale, razionale.
C’è una soluzione a questo problema? Sì, ed è molto semplice: dobbiamo solo imparare ad ascoltare e sentire davvero le persone. Dobbiamo imparare a cogliere tutto ciò che ci dicono gli altri, non solo le parole – soprattutto quando ci parlano delle loro difficoltà e dei loro problemi. Inoltre, quando facciamo questo, in un certo senso risolviamo già la parte emotiva dei problemi di queste persone. Diventiamo una sorta di specchio per loro, in cui possono vedere le proprie emozioni e così capire cosa dovrebbero farne.
A proposito, questo approccio ti aiuterà anche a liberarti dalla tendenza a giudicare i valori degli altri. A volte, appena sentiamo una persona parlare dei suoi problemi, anche senza provare a risolverli, cadiamo subito in giudizi negativi e accusatori, che non aiutano affatto quella persona ma anzi possono solo ostacolarla.
Ma se proviamo prima di tutto a capire lo stato emotivo del nostro interlocutore, allora saremo in grado di mostrare molta più empatia e attenzione verso di lui, offrendo magari dei consigli davvero pratici basati sulla nostra esperienza e competenza.
Iniziamo davvero ad ascoltare – e magari questo ci aiuterà a capire come ci sentiamo l’uno verso l’altro… e molto altro ancora.
