La base dell’intelligenza emotiva è sempre la capacità di percepire le emozioni degli altri, di comprenderle e di usare queste conoscenze per influenzare il loro comportamento.
Nella maggior parte dei casi, l’intelligenza emotiva ci permette di trarre conclusioni su come una persona ha detto qualcosa, o su ciò che ha fatto.
Ma se qualcun altro rimane in silenzio e immobile?
Dal punto di vista dell’intelligenza emotiva, questo può sembrare strano, perché di solito implica la ricerca di modi per entrare in contatto con una persona attraverso i segnali che riceve. Ma se una persona è silenziosa e non mostra alcuna emozione, sarà molto difficile creare una connessione.
In realtà, se capisci quando parlare e quando invece è meglio trattenersi, dimostri di avere intelligenza emotiva e la capacità di andare d’accordo con gli altri.
Tempo fa, sono stato contattato da una manager che lavorava da sei mesi in una nuova azienda. I primi tre mesi non sono stati facili. Non si differenziava dalla maggior parte dei leader: era intelligente, conosceva bene i suoi collaboratori, aveva una buona esperienza lavorativa e aveva davvero a cuore il successo dell’azienda.
Ma parlava sempre agli altri dei suoi meriti e cercava di dimostrare quanto fossero preziose le sue parole. Quella donna, letteralmente, non smetteva mai di parlare, specialmente quando si discuteva di argomenti che le stavano a cuore.
Semplicemente, non capiva che anche se voleva dire qualcosa, non era sempre il caso di farlo. Di conseguenza, i suoi interlocutori si sentivano come se lei non ascoltasse, e questo rendeva i rapporti tesi. La soluzione al problema è stata semplice: iniziare ad ascoltare ciò che dicono gli altri.
La potenza della voce umana ha dei limiti. Usala con saggezza.
Non importa quanto sei intelligente. La voce di una persona può attirare l’attenzione degli altri solo per un periodo breve, poi inizia a infastidire. Superato questo limite, l’attenzione delle persone inizia a calare. Ma questo non significa che tu non sia gradito. Sono solo stanchi di ascoltarti.
Cosa c’entra questo con l’intelligenza emotiva?
Essere consapevoli della durata dell’influenza della propria voce sugli altri permette di decidere consapevolmente quando dire determinate cose e quando è meglio trattenersi. In altre parole, significa semplicemente scegliere di usare la potenza della propria voce per massimizzare l’effetto sulle persone, e non sprecarla in cose di poco conto. Tuttavia, nella pratica, è molto più difficile di quanto sembri.
Per risolvere la situazione, ho consigliato alla manager di cui sopra di valutare prima l’importanza del problema e solo dopo iniziare a parlare. Ha fatto pratica per alcune settimane e ha fatto progressi notevoli. Con il tempo, ha iniziato ad ascoltare con più attenzione i suoi interlocutori e a valutare ogni volta l’importanza di parlare.
Dopo due settimane mi ha detto che le persone avevano iniziato ad ascoltarla più spesso e non aveva più problemi a comunicare con loro.
